Help Desk Specialist: Fast, Friendly IT Support

Stefanini LATAM

Norte

On-site

COP 13,392,000 - 20,088,000

Full time

9 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Stefanini LATAM busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en Colombia. Se trabajará por teléfono, correo o en persona para resolver incidencias de hardware y software, e instalar y configurar aplicaciones y sistemas operativos.

Se valorará experiencia con cuentas de usuario, contraseñas y permisos, así como habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Qualifications

Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
Habilidad para resolver problemas de hardware y software.
Buena comunicación y capacidad de resolver incidencias de forma ágil.
Capacidad para gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso.
Mentalidad orientada al cliente y proactividad.

Responsibilities

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
Resolver problemas de hardware y software de desktops, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
Administrar cuentas de usuario, restablecer contraseñas y gestionar permisos.
Colaborar con otros equipos de TI para escalar incidencias complejas.
Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y apoyar proyectos de TI.