Help Desk Lead

Stefanini; Cundinamarca; On-site; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Stefanini busca un técnico informático para liderar la mesa de ayuda (Help Desk Lead) en Colombia. La posición exige supervisión operativa, establecimiento de estándares de servicio y aplicación de ITIL para garantizar respuestas oportunas y de calidad a los clientes.

El candidato ideal entrenará a analistas, desarrollará reportes de productividad y apoyará la mejora continua de procesos, manteniendo la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo en un entorno global de Stefanini.

Qualifications

• Experiencia en administración de mesa de ayuda y supervisión para provisión de soporte técnico a clientes.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo del proceso de soporte.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.

Responsibilities

• Entrena y apoya a los analistas de la mesa de ayuda.
• Asegurar el cumplimiento de ITIL en procesos de soporte.
• Supervisar la resolución de incidencias con foco en calidad y tiempos de respuesta.
• Gestionar reportes de desempeño del equipo y sugerir mejoras.
• Colaborar con clientes para identificar áreas de mejora.

Skills

Mesa de ayuda

Supervisión

Informes de productividad

Entrenamiento de analistas

ITIL

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
• Metodología ITIL

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!