Help Desk Analyst: Fast, Friendly IT Support Pro

Stefanini Group; Colombia; On-site; COP 18,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group, una empresa global de tecnología con presencia en Colombia, busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios. La posición requiere atención al detalle, habilidades de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente.

Trabajarás con Windows y Office, resolverás incidencias, registrarás casos y colaborarás con otros equipos de TI. Ofrecemos un ambiente dinámico, oportunidades de desarrollo y formación continua.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y deseo de brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de redes.
• Las certificaciones relevantes son una ventaja (p. ej., CompTIA A+, MCP).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de desktops, laptops, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario: restablecimientos de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y alta satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances de la industria.
• Apoyar con proyectos e iniciativas de TI según se requiera.

Skills

Analista de mesa de ayuda

Resolución de problemas

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo independiente

Job description

Stefanini Group, una empresa global de tecnología con presencia en Colombia, busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios. La posición requiere atención al detalle, habilidades de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente.

Trabajarás con Windows y Office, resolverás incidencias, registrarás casos y colaborarás con otros equipos de TI. Ofrecemos un ambiente dinámico, oportunidades de desarrollo y formación continua.