Help Desk Lead - ITIL, 3+ yrs, Shift-Rotating (Remote)

Stefanini LATAM; Bogotá; Sur place; COP 60 000 000 - 72 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini LATAM, con sede en Bogotá, busca un/a Líder de Mesa de Ayuda para dirigir un equipo de Help Desk y garantizar un soporte técnico de alta calidad.

Entre sus responsabilidades estará administrar más de 10 agentes, asegurar SLA y KPIs, coordinar turnos y generar informes de productividad y mejoras. Se requiere ITIL, experiencia en gestión de personal y inglés avanzado; disponibilidad para rotar turnos y trabajar presencial de lunes a viernes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
• Inglés avanzado indispensable; se realizará entrevista en inglés.
• Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y rotar turnos.

Responsabilités

• Administrar más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico, asegurando SLA y KPIs.
• Establecer estándares de servicio y mejores prácticas en el proceso de soporte.
• Desarrollar informes de productividad y gestión de turnos del equipo.
• Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Connaissances

ITIL

Gestión de personal

Gestión de riesgos operativos

Inglés avanzado

Description du poste

Stefanini LATAM, con sede en Bogotá, busca un/a Líder de Mesa de Ayuda para dirigir un equipo de Help Desk y garantizar un soporte técnico de alta calidad.

Entre sus responsabilidades estará administrar más de 10 agentes, asegurar SLA y KPIs, coordinar turnos y generar informes de productividad y mejoras. Se requiere ITIL, experiencia en gestión de personal y inglés avanzado; disponibilidad para rotar turnos y trabajar presencial de lunes a viernes.