Service Delivery Lead

Stefanini Latam

Bogotá ciudad

On-site

COP 60,000,000 - 90,000,000

Full time

6 days ago

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Job summary

Stefanini Latam busca un coordinador de servicios TI para impulsar la calidad y mejoras continuas en la gestión de servicios. Trabajarás junto a equipos y especialistas para definir acciones preventivas y asegurar el cumplimiento de estándares, SLAs y KPIs contractuales.

La posición requiere educación superior en TI o ciencias exactas, al menos 3 años de experiencia como coordinador y dominio de Microsoft Office.

Qualifications

Educación superior en tecnologías de la información o ciencias exactas.
Experiencia mínima de 3 años en un rol similar de coordinación.
Se requiere experiencia como coordinador en entorno empresarial.
Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Gran capacidad organizativa y de gestión del tiempo.

Responsibilities

Calidad y mejoramiento del servicio.
Trabajar de la mano con equipos y especialistas para prevenir inconvenientes y definir acciones proactivas para mejorar la calidad del servicio.
Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
Implementar, administrar y mejorar procesos, procedimientos y documentación.
Mantenerse actualizado en tendencias de gestión de servicios.
Generar documentación de control y seguimiento del servicio según contrato.
Asegurar cumplimiento de estándares, SLA y KPIs.
Definir plan de servicio y garantizar su ejecución.
Conocer requisitos técnicos y legales del servicio.
Gestionar riesgos, auditorías y hallazgos hasta cierre.
Facturación: coordinar procesos y asegurar ingresos.