Customer-First IT Help Desk Specialist

Stefanini Latam; Perímetro Urbano Medellín; On-site; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Stefanini Latam busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico nivel 1 a usuarios finales. Se trabajará con Windows y Microsoft Office, solucionando incidencias de hardware y software y gestionando cuentas de usuario. Se valorará certificación ITIL V3 y habilidades de comunicación para entregar un servicio excepcional.

Con oportunidad de desarrollo dentro de un equipo de TI global, con enfoque al cliente y capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia de 1 año+ como analista de mesa de ayuda o posición similar.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de clase mundial a usuarios finales por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, laptops, impresoras y móviles).
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Gestión de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Brindar excelente servicio y asegurar satisfacción del cliente.

Skills

Windows OS

Microsoft Office

Hardware troubleshooting

Software troubleshooting

Customer service

Comunicación

ITIL V3

Prioritization

Redes básicas

Tools

Ticketing system

Job description

Stefanini Latam busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico nivel 1 a usuarios finales. Se trabajará con Windows y Microsoft Office, solucionando incidencias de hardware y software y gestionando cuentas de usuario. Se valorará certificación ITIL V3 y habilidades de comunicación para entregar un servicio excepcional.

Con oportunidad de desarrollo dentro de un equipo de TI global, con enfoque al cliente y capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno dinámico.