Help Desk Analyst L1

Stefanini-Latam; Medellín; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario rotativo

Beneficios de la empresa

Job summary

Stefanini-Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de clase mundial a usuarios finales por teléfono, correo o en persona en Medellín. El rol implica resolver problemas de hardware y software, instalar y configurar software, y gestionar cuentas de usuario con orientación al cliente.

La experiencia de 1 año o más en mesa de ayuda y conocimientos en Windows y Office son claves; se valora ITIL V3. Horario rotativo de lunes a sábado en una jornada amplia.

Qualifications

• Experiencia de 1 año+ como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas.
• Certificación ITIL V3 o superior deseable.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de clase mundial por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, impresoras, dispositivos móviles).
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Gestionar cuentas de usuario: restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
• Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar alta satisfacción.

Skills

Windows OS

Microsoft Office

Customer service

ITIL V3

Job description

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Main responsibilities

Responsabilidades y atribuciones:

• Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
• Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias:

• Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).

Horario de trabajo: Horarios rotativos de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 9:30 p.m. | sábados, domingos y días festivos de 6:00 a.m. a 5:00 p.m.