IT Help Desk Specialist - Fast, Friendly User Support

Stefanini-Latam; Medellín; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario rotativo

Beneficios de la empresa

Job summary

Stefanini-Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de clase mundial a usuarios finales por teléfono, correo o en persona en Medellín. El rol implica resolver problemas de hardware y software, instalar y configurar software, y gestionar cuentas de usuario con orientación al cliente.

La experiencia de 1 año o más en mesa de ayuda y conocimientos en Windows y Office son claves; se valora ITIL V3. Horario rotativo de lunes a sábado en una jornada amplia.

Qualifications

• Experiencia de 1 año+ como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas.
• Certificación ITIL V3 o superior deseable.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de clase mundial por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, impresoras, dispositivos móviles).
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Gestionar cuentas de usuario: restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
• Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar alta satisfacción.

Skills

Windows OS

Microsoft Office

Customer service

ITIL V3

Job description

Stefanini-Latam busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de clase mundial a usuarios finales por teléfono, correo o en persona en Medellín. El rol implica resolver problemas de hardware y software, instalar y configurar software, y gestionar cuentas de usuario con orientación al cliente.

La experiencia de 1 año o más en mesa de ayuda y conocimientos en Windows y Office son claves; se valora ITIL V3. Horario rotativo de lunes a sábado en una jornada amplia.