Help Desk Analyst L2

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM en Bogotá busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona. Deberá resolver incidencias de hardware y software, e instalar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.

Se valorará experiencia en Windows y Microsoft Office, habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente. Certificaciones relevantes (CompTIA A+, Microsoft) son una ventaja para avanzar en la carrera.

Qualifications

• Experiencia probada como analista de mesa de ayuda o similar.
• Conocimientos sólidos de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Skills

Soporte técnico

Windows

Microsoft Office

Comunicación

Tools

Sistemas de tickets

VPN

Job description

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Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.


• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.


• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.


• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.


• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos


• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.


• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.


• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.


• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.


• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.


• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.


• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.


• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.


• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.


• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.


• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja