Help Desk Analyst L2

Stefanini Latam; Colombia; Sur place; COP 18 000 000 - 36 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini Group, una empresa global de tecnología con presencia en Colombia, busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios. La posición requiere atención al detalle, habilidades de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente.

Trabajarás con Windows y Office, resolverás incidencias, registrarás casos y colaborarás con otros equipos de TI. Ofrecemos un ambiente dinámico, oportunidades de desarrollo y formación continua.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y deseo de brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de redes.
• Las certificaciones relevantes son una ventaja (p. ej., CompTIA A+, MCP).

Responsabilités

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de desktops, laptops, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario: restablecimientos de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y alta satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances de la industria.
• Apoyar con proyectos e iniciativas de TI según se requiera.

Connaissances

Analista de mesa de ayuda

Resolución de problemas

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo independiente

Description du poste

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requirements and skills

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja