Help Desk Analyst L2

Stefanini Latam; Colombia; On-site; COP 18,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group, una empresa global de tecnología con presencia en Colombia, busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios. La posición requiere atención al detalle, habilidades de diagnóstico y una fuerte orientación al cliente.

Trabajarás con Windows y Office, resolverás incidencias, registrarás casos y colaborarás con otros equipos de TI. Ofrecemos un ambiente dinámico, oportunidades de desarrollo y formación continua.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y deseo de brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de redes.
• Las certificaciones relevantes son una ventaja (p. ej., CompTIA A+, MCP).

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de desktops, laptops, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario: restablecimientos de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar y resolver problemas complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y alta satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances de la industria.
• Apoyar con proyectos e iniciativas de TI según se requiera.

Skills

Analista de mesa de ayuda

Resolución de problemas

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo independiente

Job description

Job description

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requirements and skills

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja