Help Desk Analyst L1

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 18,000,000 - 32,000,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo o en persona. Se encarga de resolver incidencias de hardware y software, instalar y mantener aplicaciones, y administrar cuentas de usuario.

Colabora con TI para escalar problemas y documenta cada caso para asegurar satisfacción del cliente. Se valorarán certificaciones relevantes; se requiere enfoque al cliente y capacidad de trabajar de manera independiente.

Qualifications

• Experiencia comprobada en mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
• Capacidad para resolver problemas de hardware y software y comunicar soluciones.
• Conocimiento básico de conceptos y protocolos de redes.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Skills

Soporte técnico

Windows

Office Suite

Resolución de problemas

Comunicación

Atención al cliente

Gestión de tickets

Trabajo independiente

Education

CompTIA A+

Microsoft Certified Professional

Tools

Microsoft Office

Sistemas de Tickets

Job description

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Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.


• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.


• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.


• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.


• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos


• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.


• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.


• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.


• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y calificaciones

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.


• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.


• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.


• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.


• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.


• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.


• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.


• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja