Help Desk Analyst N1

Stefanini LATAM; Bogotá; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

Stefanini LATAM busca ampliar su equipo de soporte técnico en Colombia. El/la candidato/a brindará soporte de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo, resolviendo incidencias de software y hardware en Colombia y otros países de la región.

Se espera capacidad para documentar tickets y escalar cuando sea necesario, manteniendo buenas relaciones con clientes y usuarios. Responsable de actualizar sistemas, implementar parches y capacitar a usuarios en prácticas recomendadas.

Qualifications

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo (Colombia y otros países).
• Solucionar problemas de software, equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, parches de software.
• Documentar y realizar seguimiento de las solicitudes y soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar resolución oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener conocimiento de tendencias y avances tecnológicos para brindar soporte actualizado.

Job description

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Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requisitos y calificaciones

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.