Help Desk Analyst L1

Stefanini Latam; Colombia; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un analista de mesa de ayuda en Colombia para unirse al equipo de TI. Ofrecemos un entorno dinámico con enfoque al cliente y oportunidades de desarrollo.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia en soporte de Windows y Office, habilidades de resolución de problemas y comunicación; capacidad para priorizar tareas y trabajar de forma independiente. Se valoran certificaciones en IT.

Qualifications

• Experiencia en analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Resolución de problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Enfoque orientado al cliente.
• Conocimientos básicos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft) son una ventaja.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de PC, portátiles, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario y restablecimientos de contraseñas.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Apoyar proyectos e iniciativas de TI asignados.

Skills

Experiencia en mesa de ayuda

Windows OS

Office Suite

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo independiente

Orientación al cliente

Redes básicas

Certificaciones IT

Job description

Job description

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requirements and skills

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja