Help Desk Analyst L1

Stefanini Group; Puerto Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en Colombia. El rol implica resolver problemas de hardware y software, instalar y mantener aplicaciones y sistemas operativos, y gestionar cuentas de usuario con restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.

Se valorará experiencia previa en mesa de ayuda, conocimientos básicos de SQL y familiaridad con Windows y Office.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimientos básicos de SQL.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances de la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Skills

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención al cliente

Trabajo independiente

Tools

SQL

Windows OS

Microsoft Office

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Conocimientos básicos de SQL y soporte aplicaciones
• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!