Help Desk Analyst N1

Stefanini; Bogotá; Sur place; COP 13 392 000 - 26 784 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini, una compañía global de tecnología con presencia en múltiples países, busca un profesional de soporte técnico para brindar atención de primer nivel a usuarios en Colombia y otros países.

El rol implica resolver incidentes de software y hardware, documentar cada ticket y colaborar con equipos de TI para garantizar soluciones rápidas y eficientes. Se valoran habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente.

Qualifications

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilités

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo, en Colombia y otros países (COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos desktops, laptops, impresoras y móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas actualizaciones y parches de software.
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar resolución oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas para soporte actualizado.

Connaissances

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Windows

MS Office

Redes básicas

Comunicación

Trabajo independiente

Description du poste

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!