Analista de Accesos

Stefanini Group; Puerto Bogotá; On-site; COP 26,784,000 - 30,132,000; Full time

Job summary

Stefanini Group, líder global en soluciones tecnológicas, busca un profesional con amplia experiencia en mesa de ayuda. El candidato brindará soporte técnico avanzado para usuarios finales por teléfono, correo o presencial, resolviendo incidencias de hardware, software y red, y escalando cuando sea necesario.

Se valorarán certificaciones ITIL/CompTIA A+/MCP. Se requiere capacidad de trabajar bajo presión y excelentes habilidades de servicio al cliente.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de Windows y Mac.
• Competencia en resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
• Certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o MCP son una ventaja.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para resolución de problemas por teléfono, correo electrónico o presencial.
• Resolver problemas complejos de hardware, software y conectividad de red.
• Escalar problemas no resueltos a equipos o proveedores de TI adecuados.
• Documentar actividades de soporte en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para soluciones a problemas recurrentes.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas para un soporte efectivo.
• Participar en desarrollo y mantenimiento de guías de usuario y artículos de la base de conocimiento.
• Capacitar y orientar a analistas junior de la mesa de ayuda.

Skills

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Windows

MacOS

Habilidades de servicio al cliente

Capacidad para trabajar bajo presión

Education

Certificaciones como ITIL/CompTIA A+/MCP

Tools

Active Directory

Exchange

Remote desktop tools

Sistemas de emisión de tickets

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
• Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados
• Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
• Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario
• Mínimo de 5 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
• Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
• Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

Salario flex de $2700000 base $2400000 + flex de $300000

Se requiere profesional de Gestión de accesos.

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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