Analista De Accesos

Stefanini; Girardot; Presencial; COP 26.784.000 - 30.132.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini, con más de 38 años y presencia global, busca un agente de mesa de ayuda para brindar soporte técnico avanzado a usuarios finales por teléfono, correo o en persona, resolviendo problemas de hardware, software y redes.

Se requieren 5 años de experiencia, dominio de Windows y Mac, Active Directory y Exchange, y habilidades excepcionales de servicio al cliente. Certificaciones como CompTIA o ITIL son valoradas. Salario flexible según desempeño y ubicación.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Dominio de Windows y Mac OS.
• Competencia en resolución de hardware, software y conectividad de red.
• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado por teléfono, correo o en persona.
• Resolver problemas complejos de hardware, software y red.
• Escalar asuntos no resueltos a equipos o proveedores de TI.
• Documentar la resolución de problemas en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros equipos para soluciones sostenibles.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas para un soporte eficaz.
• Desarrollar y mantener artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Capacitar a analistas junior cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Mac

Active Directory

Exchange

Redes

Comunicación

Herramientas

Remote Desktop

Ticketing systems

Descripción del empleo

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
• Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados
• Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
• Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Mínimo de 5 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
• Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
• Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

ADDITIONAL INFORMATION

Salario flex de $2700000 base $2400000 + flex de $300000

Se requiere profesional de Gestión de accesos.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!