Help Desk Analyst L2 Portugués

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 66.960.000 - 111.600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca incorporar un profesional de soporte técnico para brindar asistencia de segundo nivel a usuarios, resolver incidencias de software y gestionar tickets.

El rol implica trabajar con Windows y Office, colaborar con TI y participar en guardias. Se valorarán certificaciones TI y habilidades comunicativas en un entorno dinámico en Bogotá.

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
• Las certificaciones de TI son una ventaja.
• Se requiere nivel de portugués avanzado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Conocimientos

Experiencia en help desk

Windows

Microsoft Office

Resolución de problemas

Comunicación y servicio al cliente

Autonomía

Portugués avanzado

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requirements and skills

• Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
• Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
• Se requiere nivel de portugues avanzado