Help Desk Analyst L1 Bilingüe (Portugués)

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca personal para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en Colombia y otros países. Se atenderán incidencias por Teams y correo, resolviendo problemas de software en PCs, impresoras y móviles.

La posición requiere al menos 1 año en mesa de ayuda, conocimiento de Windows/Office y capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno dinámico. Se valorarán habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Formación

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows OS y MS Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo.
• Solucionar problemas de software en equipos, impresoras y móviles.
• Asistir con actualizaciones e instalaciones de sistemas y parches.
• Documentar solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a TI para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolución oportuna.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows OS

MS Office

Comunicación

Herramientas

ITSM ticketing

Descripción del empleo

Job description

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.

Requirements and skills

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.