Help Desk Analyst N1 Bilingüe ingles

Stefanini Latam; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca incorporar un profesional de soporte técnico de primer nivel para brindar asistencia a usuarios en Colombia y otros países. El candidato trabajará por Teams y correo, resolverá incidencias de software y hardware básico, documentando cada caso en el sistema de tickets.

Se valoran 12 meses de experiencia, dominio de Windows y Office, habilidades de resolución de problemas y un nivel de inglés B2-C1.

Formación

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por Teams y correo.
• Resolver problemas de software en desktops, laptops, impresoras y móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema y parches.
• Documentar solicitudes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a TI o proveedores.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolución oportuna.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios sobre aspectos básicos.
• Mantener conocimiento de tendencias y avances tecnológicos.

Conocimientos

Soporte 1er nivel

Windows

Microsoft Office

Solución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Inglés B2-C1

Descripción del empleo

Job description

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Nivel de inglés B2 - C1

Requirements and skills

• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.