Help Desk Analyst L1 Bilingüe (Portugués) 7*24

Empresaconfidencial; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un técnico de soporte en Bogotá para brindar soporte por teléfono, correo o en persona. Se atenderán incidencias de hardware y software, se configurarán y mantendrán sistemas y cuentas de usuario, y se documentarán soluciones en el sistema de tickets.

Se busca experiencia en soporte, dominio de Windows y Office, y habilidades de atención al cliente. Disponibilidad para turnos 7x24 y trabajo en un equipo dinámico.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
• Habilidad para resolver problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades comunicativas y enfoque al cliente.
• Capacidad de priorizar y trabajar de forma autónoma.
• Comprensión básica de redes y protocolos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o en persona.
• Resolver incidentes de hardware/software (PCs, laptops, impresoras, móviles).
• Configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Administrar cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, permisos).
• Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar problemas complejos.
• Mantener altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
• Participar en proyectos de TI y estar al tanto de las últimas tendencias tech.

Conocimientos

Soporte técnico

Solución de incidencias

Windows

Microsoft Office

Atención al cliente

Redes básicas

Descripción del empleo

creemos en el poder de las personas para transformar el mundo con tecnología. Si hablas portugués, amas el soporte técnico y quieres crecer profesionalmente, ¡esta vacante es para ti!

¿Qué harás en este rol?

• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo o en persona
• Resolver incidentes de hardware/software (PCs, laptops, impresoras, móviles)
• Configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos
• Administrar cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, permisos)
• Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de tickets
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar problemas complejos
• Mantener altos niveles de servicio y satisfacción del cliente
• Participar en proyectos de TI y estar al tanto de las últimas tendencias tech

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office
• Habilidad para resolver problemas de hardware y software
• Excelentes habilidades comunicativas y enfoque al cliente
• Capacidad de priorizar y trabajar de forma autónoma
• Comprensión básica de redes y protocolos

Disponibilidad 7*24 con malla de turnos