Help Desk Analyst L1 Bilingüe (Portugués)

Meu Home; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini busca incorporar un profesional para brindar soporte técnico de primer nivel en Colombia. El candidato trabajará con usuarios finales vía Teams y correo, resolverá incidencias de software y asistirá con actualizaciones de sistema.

Se valoran habilidades de resolución de problemas, comunicación y servicio al cliente, con capacidad para priorizar tareas en un entorno dinámico. Se ofrece un puesto de tiempo completo en una empresa global.

Formación

• 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo electrónico.
• Resolver problemas de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones de sistema, parches de software.
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a TI u proveedores para investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolver incidencias de forma oportuna.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios finales sobre cuestiones básicas y mejores prácticas.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Gestión de prioridades

Herramientas

Windows OS

Microsoft Office

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.