Help Desk Analyst L2 Portugués

Stefanini LATAM; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un profesional de soporte técnico de segundo nivel en Bogotá para atender a usuarios por Teams, correo o en persona. Se solucionarán incidencias de software y hardware y se mantendrán actualizados sistemas y parches.

El candidato debe documentar cada solicitud en el sistema de tickets, escalar problemas complejos y colaborar con TI para resoluciones efectivas. Se valora experiencia y certificaciones TI, además de portugués avanzado.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Certificaciones TI serán una ventaja.
• Nivel de portugués avanzado requerido.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales por Teams, correo o en persona.
• Resolver problemas de software, equipos de escritorio, laptops, impresoras y móviles.
• Asistir con actualizaciones e instalaciones de sistema y parches de software.
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI.
• Colaborar con otros equipos de TI para resoluciones rápidas.
• Proporcionar capacitación y orientación a usuarios sobre buenas prácticas técnicas.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas para soporte.
• Participar en rotación de guardia para soporte fuera de horario.

Conocimientos

Windows

Microsoft Office

Troubleshooting

Analytical skills

Customer service

Autonomous work

IT certifications

Portuguese (advanced)

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

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Responsabilidades y atribuciones

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos y calificaciones

• Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
• Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
• Se requiere nivel de portugues avanzado