Help Desk Analyst N1 Bilingüe ingles

Meu Home; Bogotá ciudad; Presencial; COP 18.000.000 - 26.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini busca profesionales para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en Colombia y otros países. Se requerirá experiencia en mesa de ayuda, manejo de Windows y Microsoft Office, y habilidades para resolver incidencias, documentar tickets y escalar cuando sea necesario.

El candidato debe ser capaz de trabajar de forma independiente, priorizar tareas en un entorno dinámico y mantener conocimientos actualizados sobre tendencias tecnológicas para brindar un servicio de alta

Formación

• Experiencia de al menos 12 meses en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de software y conceptos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por Teams y correo, en Colombia y otros países.
• Solucionar problemas de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas actualizaciones y parches de software.
• Documentar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI para mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar resolución oportuna.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y buenas prácticas.
• Mantener conocimiento de tendencias y avances tecnológicos para soporte actualizado.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Office

Resolución de problemas

Comunicación

Priorizar tareas

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.