Help Desk Analyst L1 Bilingüe (Portugués) 7*24

Stefanini LATAM; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un@ Help Desk Analyst N1 Bilingüe en Portugués para desarrollarse en un entorno dinámico y multicultural, con oportunidades de crecimiento. Brindar soporte técnico de primer nivel en portugués y español, atender requerimientos por Teams y correo, y registrar tickets.

Se requiere mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda, conocimientos en Windows y Microsoft Office, y habilidades de comunicación.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos en Windows y Microsoft Office.
• Base en redes y troubleshooting de software.
• Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en portugués y español (LATAM).
• Atender requerimientos vía Teams y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver incidentes de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, actualizar y aplicar parches de software.
• Registrar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de soporte.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolución oportuna.
• Capacitar a usuarios en buenas prácticas tecnológicas.

Conocimientos

Soporte técnico

Portugués

Español

Microsoft Teams

Diagnóstico de software

Windows

Microsoft Office

Redes

Comunicación

Priorizar tareas

Descripción del empleo

En Stefanini estamos en búsqueda de un@ Help Desk Analyst N1 Bilingüe en Portugués que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, multicultural y con oportunidades de crecimiento.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en portugués y español (principalmente para operaciones en LATAM).
• Atender requerimientos a través de Teams y correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver incidentes de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y aplicación de parches.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de soporte.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
• Colaborar con otros equipos de TI para asegurar una resolución oportuna.
• Capacitar a usuarios en buenas prácticas tecnológicas.
• Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento en Windows y Microsoft Office.
• Bases en redes y troubleshooting de software.
• Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
• Portugués intermedio/avanzado (obligatorio).

Condiciones

• Tipo de contrato: Indefinido
• Horarios rotativos

Turnos diurnos presenciales en Stefanini

Turnos nocturnos y fines de semana en casa (según desempeño)