Help Desk Analyst L1

Stefanini Latam; Medellín; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Medellín busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, mediante teléfono, correo o atención presencial.

Trabajarás con tickets, resolverás problemas de hardware y software en PCs, laptops e impresoras, y colaborarás con el equipo de TI para escalar incidencias complejas, manteniendo registros claros y orientados a la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como analista de mesa de ayuda.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Capacidad para resolver problemas de hardware y software.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Enfoque orientado al cliente.
• Certificación ITIL V3 o superior deseable.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de clase mundial por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de PCs, laptops, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Gestionar cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar alta satisfacción.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo independiente

Gestión de incidentes

Educación

Certificado ITIL V3 o superior

Herramientas

Windows OS

Microsoft Office

Ticketing systems

Descripción del empleo

Job description

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities

Responsabilidades y atribuciones:

• Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
• Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requirements and skills

Requisitos y competencias:

• Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).