Bilingual Help Desk Analyst L1 (PT/ES) - Remote & Onsite

Stefanini LATAM

Bogotá

Presencial

COP 22.320.000 - 39.060.000

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Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Stefanini LATAM busca un@ Help Desk Analyst N1 Bilingüe en Portugués para desarrollarse en un entorno dinámico y multicultural, con oportunidades de crecimiento. Brindar soporte técnico de primer nivel en portugués y español, atender requerimientos por Teams y correo, y registrar tickets.

Se requiere mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda, conocimientos en Windows y Microsoft Office, y habilidades de comunicación.

Formación

Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
Conocimientos en Windows y Microsoft Office.
Base en redes y troubleshooting de software.
Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en portugués y español (LATAM).
Atender requerimientos vía Teams y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver incidentes de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Instalar, actualizar y aplicar parches de software.
Registrar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de soporte.
Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
Colaborar con otros equipos de TI para resolución oportuna.
Capacitar a usuarios en buenas prácticas tecnológicas.