Help Desk Analyst N1 Bilingüe (Portugués) - Hibrido Bogotá

Stefanini LATAM; Bogotá; Sur place; COP 39 060 000 - 58 032 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini LATAM en Bogotá busca un profesional de soporte técnico de segundo nivel para atender usuarios internos y externos, con foco en portugués. Se brindará atención eficiente y experiencia de servicio de alta calidad en un entorno global.

El rol implica diagnosticar e implementar soluciones, gestionar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software, y documentar incidencias mediante herramientas de ticketing. Se valorarán certificaciones relevantes y experiencia en IT.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting de software.
• Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional o similares serán valoradas.
• Requisito indispensable: Portugués avanzado (oral y escrito).

Responsabilités

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales, asegurando una atención eficiente y una excelente experiencia de servicio para clientes internos y externos, con especial interacción en portugués.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software.
• Gestionar y documentar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos especializados o proveedores.
• Colaborar con diferentes áreas de TI para garantizar una resolución efectiva y oportuna.
• Capacitar y orientar a usuarios finales en el uso de herramientas y mejores prácticas tecnológicas.

Description du poste

En Stefanini somos más de 30.000 talentos en 41 países, apasionados por la tecnología y comprometidos con co-crear un futuro mejor.

Si te gusta el soporte técnico, tienes vocación de servicio y hablas portugués, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno global.

Tipo de contrato: Indefinido

¿Cuál será tu misión?

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales, asegurando una atención eficiente y una excelente experiencia de servicio para clientes internos y externos, con especial interacción en portugués.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software.
• Gestionar y documentar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
• Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos especializados o proveedores.
• Colaborar con diferentes áreas de TI para garantizar una resolución efectiva y oportuna.
• Capacitar y orientar a usuarios finales en el uso de herramientas y mejores prácticas tecnológicas.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting de software.
• Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional o similares serán valoradas.
• Requisito indispensable: Portugués avanzado (oral y escrito).

Si buscas estabilidad laboral, crecimiento profesional y la oportunidad de trabajar en una compañía multinacional con alcance global, queremos conocerte!