Help Desk Analyst N1 - Bilingüe (Portugués)

Stefanini LATAM

Bogotá

Presencial

COP 39.060.000 - 58.032.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Stefanini LATAM en Bogotá busca un profesional de soporte técnico de segundo nivel para atender usuarios internos y externos, con foco en portugués. Se brindará atención eficiente y experiencia de servicio de alta calidad en un entorno global.

El rol implica diagnosticar e implementar soluciones, gestionar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software, y documentar incidencias mediante herramientas de ticketing. Se valorarán certificaciones relevantes y experiencia en IT.

Formación

Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Mesa de Ayuda.
Conocimientos sólidos en Windows y Microsoft Office.
Conocimientos básicos de redes y troubleshooting de software.
Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional o similares serán valoradas.
Requisito indispensable: Portugués avanzado (oral y escrito).

Responsabilidades

Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios finales, asegurando una atención eficiente y una excelente experiencia de servicio para clientes internos y externos, con especial interacción en portugués.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
Ejecutar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software.
Gestionar y documentar incidentes y requerimientos mediante herramientas de ticketing.
Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos especializados o proveedores.
Colaborar con diferentes áreas de TI para garantizar una resolución efectiva y oportuna.
Capacitar y orientar a usuarios finales en el uso de herramientas y mejores prácticas tecnológicas.