Help Desk Analyst L1

Stefanini Latam; Perímetro Urbano Medellín; On-site; COP 22,320,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Stefanini Latam busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico nivel 1 a usuarios finales. Se trabajará con Windows y Microsoft Office, solucionando incidencias de hardware y software y gestionando cuentas de usuario. Se valorará certificación ITIL V3 y habilidades de comunicación para entregar un servicio excepcional.

Con oportunidad de desarrollo dentro de un equipo de TI global, con enfoque al cliente y capacidad de trabajar de forma independiente en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia de 1 año+ como analista de mesa de ayuda o posición similar.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de clase mundial a usuarios finales por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software (PCs, laptops, impresoras y móviles).
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Gestión de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y permisos.
• Colaborar con TI para resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y soluciones en el sistema de tickets.
• Brindar excelente servicio y asegurar satisfacción del cliente.

Skills

Windows OS

Microsoft Office

Hardware troubleshooting

Software troubleshooting

Customer service

Comunicación

ITIL V3

Prioritization

Redes básicas

Tools

Ticketing system

Job description

Job description

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Main responsibilities

Responsabilidades y atribuciones:

• Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
• Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias:

• Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).

Requirements and skills

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja