Help Desk Analyst N1

Meu Home; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini busca profesional de soporte técnico en Bogotá para brindar atención al usuario final por Teams y correo, resolver incidencias de software y hardware básico, e indicar soluciones adecuadas.

Se requiere al menos 12 meses de experiencia en mesa de ayuda, conocimientos de Windows y Microsoft Office, y buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente. Se ofrece entorno colaborativo y crecimiento profesional.

Formación

• Conocimientos de sistemas operativos Windows y Office.
• Habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Capacidad de analizar problemas y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por Teams y correo.
• Resolver problemas de software en PCs, impresoras y dispositivos móviles.
• Actualizar e instalar sistemas y parches cuando corresponda.
• Documentar solicitudes y soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar incidencias complejas y colaborar con TI para resolución.
• Capacitar y orientar a usuarios finales en buenas prácticas.

Conocimientos

Windows OS

Microsoft Office

Servicio al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo autónomo

Herramientas

Ticketing system

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
• Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
• Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
• Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
• Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
• Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
• 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.