Guest Experience Specialist

TWW SAS; Bogotá; On-site; COP 25,509,000 - 32,364,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base: $2.285.714

Auxilio de transporte: $249,000

Bonos por performance hasta 15%

Job summary

En TWW SAS, te buscamos como Guest Support Specialist para nuestro equipo en Bogotá. Serás el embajador de uno de los minoristas de bebidas más importantes de EE. UU., gestionando la experiencia multicanal de clientes por teléfono y correo.

Buscamos persona bilingüe, con al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente, capaz de resolver consultas con agilidad y orientación al detalle. Jornada de 40 horas semanales, presencial en Chicó Norte, y capacitación 100% paga desde el primer día.

Qualifications

• Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable).
• Educación: Bachiller académico concluido.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center.

Responsibilities

• Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional.
• Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
• Interactuar mediante llamadas y correo manteniendo altos estándares de servicio.
• Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.

Skills

Inglés B2+

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Multitarea

Education

Bachiller académico concluido

Job description

¡Únete a nuestro equipo como Guest Support Specialist (Bogotá) – Bilingüe!

¿De qué se trata el rol?

Serás el embajador principal de uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque multicanal (teléfono y correo electrónico), brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables.

Tus Responsabilidades Principales

• Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional.
• Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
• Interactuar mediante llamadas y correo manteniendo altos estándares de servicio.
• Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario base: $2.285.714
• Bonificaciones: Auxilio de transporte (249,000) + bonos por performance hasta el 15 %.
• Capacitación 100% paga desde el día uno.
• Ambiente único: ¡Nuestro edificio es Dog Friendly!.
• Modalidad: Presencial en Chicó Norte, Bogotá.
• Jornada: 40 horas semanales, franja horaria entre 8 am - 11 pm

¿Qué perfil buscamos?

• Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable).
• Educación: Bachiller académico concluido.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center.
• Tienes un plus si cuentas con experiencia previa presencial en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes, cruceros o servicios al huésped (hospitality).
• Habilidades: Excelente capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación, manejo multitarea y orientación al trabajo en equipo.