Customer Support Specialist

TWW SAS; Bogotá ciudad; On-site; COP 34,028,000 - 37,153,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Contrato indefinido

Job summary

TWW SAS busca Agente de Servicio al Cliente para empresa líder en consultoría e investigación tecnológica. Serás responsable de gestionar consultas y comentarios de clientes a través de múltiples canales, en entornos B2B y B2C, procesar inscripciones y escalar problemas técnicos con empatía y eficiencia.

La posición es 100% presencial en Bogotá, con salario base indicado y bonos de desempeño. Requisitos: Bachillerato, inglés avanzado y al menos 1 año en BPO/Call Center.

Qualifications

• Bachiller académico titulado.
• Inglés avanzado (B2+/C1).
• Mínimo 1 año de experiencia en BPO/Call Center.
• Con dominio de sistemas informáticos y Microsoft Office es un plus.

Responsibilities

• Gestionar consultas y comentarios de clientes a través de canales multicanal en entornos B2B y B2C.
• Procesar inscripciones a conferencias, modificar o cancelar inscripciones existentes y escalar problemas.
• Guiar a los usuarios brindando una experiencia empática y eficiente basada en QA y CSAT.
• Trabajar con un equipo para asegurar una atención al cliente de alta calidad.

Skills

Inglés Avanzado

Education

Bachiller académico titulado

Tools

CRM/Tickets

Job description

¡Únete al mejor equipo como Agente de Servicio al Cliente para una de las empresas líderes en consultoría e investigación tecnológica a nivel mundial!

Serás responsable de gestionar las consultas y los comentarios de los clientes a través de diversos canales (multicanal) dentro de un entorno B2B y B2C. Estarás encargado de procesar nuevas inscripciones a conferencias, modificar o cancelar las existentes y escalar los problemas, situaciones especiales y desafíos técnicos de los clientes, guiando a nuestros usuarios y ofreciendo una experiencia empática y eficiente basada en nuestros estándares de calidad (QA) y satisfacción (CSAT).

Lo que ofrecemos:

• Salario Básico: 2.800.000 COP + Auxilio de transporte (249.095)
• Bonos por desempeño de hasta el 10%
• Contrato: Indefinido.
• Jornada Laboral: 42 horas semanales.
• Ubicación: 100% presencial.
• Oportunidades de crecimiento y plan de carrera.
• Excelente ambiente de trabajo.

Requisitos:

• Bachiller académico titulado
• Inglés Avanzado (B2+ / C1)
• Mínimo 1 año de experiencia continua en BPO / Call Center en roles de atención al cliente
• Si tienes dominio de sistemas informáticos, paquete Microsoft Office y/o software de gestión de clientes (CRM/Tickets) es un plus.
• Disponibilidad completa para trabajar de manera presencial en Bogotá.