Gestor Especializado de Mesa

Centro de Empleo y Talento; Bogotá; Sur place; COP 22 320 000 - 35 712 000; Plein temps

Résumé du poste

Centro de Empleo y Talento en Bogotá busca un Gestor/a Especializado/a de Mesa para administrar accesos y gestionar requerimientos, asegurando alta calidad y servicio en la operación tecnológica.

Se requiere formación en Sistemas (Técnico/Tecnólogo o profesional) y 6 meses a 1 año de experiencia en mesa de servicios, gestión de accesos e incidentes. Se valoran conocimientos en herramientas de gestión de servicios y cumplimiento de SLA.

Qualifications

• Experiencia en mesa de servicios o soporte tecnológico.
• Gestión de usuarios y accesos a plataformas.
• Atención de incidentes y requerimientos siguiendo SLA.
• Validaciones de seguridad en gestión de accesos.
• Mantener registros y evidencias de actividades.
• Brindar soporte operativo conforme a procedimientos.

Responsabilités

• Administrar usuarios y accesos a plataformas tecnológicas.
• Gestionar solicitudes e incidentes mediante herramientas de mesa de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.
• Realizar validaciones de seguridad relacionadas con la gestión de accesos.
• Mantener actualizados los registros y evidencias de las actividades realizadas.
• Brindar soporte operativo siguiendo procedimientos establecidos.

Connaissances

Gestión de usuarios

Accesos a plataformas

Mesa de servicios

Gestión de incidentes

Cumplimiento de SLA

Soporte operativo

Formation

Técnico/Tecnólogo o profesional en Sistemas

Outils

Service Manager

Mi Asistencia 360

Description du poste

¿Te apasiona la tecnología y la gestión de accesos?

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Gestor(a) Especializado(a) de Mesa para apoyar la operación tecnológica mediante la administración de accesos a plataformas, atención de requerimientos y cumplimiento de procesos de seguridad de la información, garantizando altos estándares de calidad y servicio.

Funciones principales

• Administrar usuarios y accesos a plataformas tecnológicas.
• Gestionar solicitudes e incidentes mediante herramientas de mesa de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.
• Realizar validaciones de seguridad relacionadas con la gestión de accesos.
• Mantener actualizados los registros y evidencias de las actividades realizadas.
• Brindar soporte operativo siguiendo procedimientos establecidos.

Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Analítica o carreras afines.

Experiencia entre 6 meses y 1 año en:

• Mesa de servicios o soporte tecnológico.
• Gestión de usuarios y accesos.
• Atención de incidentes y requerimientos.
• Operaciones de tecnología.

Conocimientos en:

• Administración de usuarios y cuentas.
• Herramientas de gestión de servicios (Service Manager, Mi Asistencia 360 o similares).