Gestor de Experiencia al Cliente Santiago de Cali

Autopacifico; Sur; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Autopacifico en Cali busca un Gestor de experiencia cliente para acelerar la innovacif3n en procesos. Requiere te9cnico o tecnf3logo en carreras administrativas con experiencia mednima de 1 ao en servicio al cliente y manejo de CRM. Se valorar comunicacif3n, empateda, proactividad y capacidad para resolver incidencias y fidelizar clientes. Ofrecen entorno dine1mico y oportunidades de aprendizaje en una empresa ledder del sector.

Formación

• Te9cnico o tecnf3logo en carreras administrativas con 1 af1o de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en e1reas administrativas, servicio al cliente, mercadeo o comunicacif3n.
• Manejo be1sico a intermedio de herramientas digitales (Office).

Responsabilidades

• Atencif3n al cliente presencial, teleff3nica o digital.
• Gestif3n de quejas, reclamos y seguimiento de casos.
• Manejo de situaciones difedciles o clientes inconformes.
• Experiencia en fidelizacif3n, postventa o experiencia del cliente.
• Uso de herramientas CRM.

Conocimientos

Experiencia en atencif3n al cliente

Manejo de CRM

Redaccif3n clara y profesional

Comunicación efectiva

Educación

Te9cnico o tecnf3logo en carreras administrativas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

?únete a nuestro equipo en el sector automotriz, donde tu experiencia administrativa puede acelerar la innovación y transformar los procesos. Aprovecha la Oportunidad de formar parte de una empresa lider en el sector que valora el talento y te ofrece un entorno dinámico y de gran aprendizaje?. Buscamos un Gestor de experiencia cliente en cali.Si tienes este perfil mínimo postúlate:Tecnico o tecnólogo en carreras administrativas con experiencia mínima de un año en servicio al cliente/contact center, en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, comunicación o similares. manejo de office.

2. Experiencia Laboral Mínimo 1 a 2 años de experiencia comprobable en:

• Atención al cliente (presencial, telefónica o digital).
• Gestión de quejas, reclamos y seguimiento de casos.
• Manejo de situaciones difíciles o clientes inconformes.
• Experiencia en áreas de fidelización, postventa o experiencia del cliente..
• Uso de herramientas CRM.

3. Competencias Técnicas

• Manejo básico?intermedio de herramientas digitales.
• Conocimiento en: Protocolos de servicio al cliente.
• Redacción clara y profesional.
• Buen uso de canales de atención (WhatsApp, correo, llamadas).

4. Competencias Blandas

• Alta empatía y escucha activa.
• Comunicación clara, asertiva y estructurada.
• Capacidad para manejar conflictos.
• Actitud de servicio.
• Paciencia y tolerancia a la frustración.
• Resolución de problemas y pensamiento práctico.
• Proactividad y capacidad de seguimiento.