Gestor(a) de Servicio Al Cliente Euro Supermercados

Supermercados Euro S.A; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Día libre compensatorio semanal

Descripción de la vacante

Supermercados Euro S.A busca una persona apasionada por el servicio al cliente para fortalecer la cultura de atención en sus tiendas. Serás referente para orientar y capacitar a equipos, promoviendo experiencias positivas para los clientes.

Tus retos incluyen seguir estándares, gestionar PQR y detectar mejoras, liderando con empatía y un enfoque de excelencia. Se ofrece contratación directa con posibilidad de contrato indefinido, y turnos domingo a domingo con un día libre compensatorio.

Formación

• Experiencia demostrada en servicio y atención al cliente.
• Experiência en manejo de PQR y resolución de incidencias.
• Capacitar, orientar y relacionarse con equipos de trabajo.

Responsabilidades

• Promover y hacer seguimiento al cumplimiento de los estándares y protocolos de servicio.
• Acompañar y capacitar a los colaboradores, fortaleciendo sus habilidades de atención al cliente.
• Gestionar y realizar seguimiento a PQR y situaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y promover acciones que fortalezcan el servicio en la tienda.
• Liderar desde el ejemplo, generando una cultura de empatía, orientación al cliente y excelencia en el servicio.

Conocimientos

Servicio al cliente

Manejo de PQR

Capacitación de equipos

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

¿Te apasiona el servicio al cliente y te gusta acompañar a otros para brindar experiencias cada vez mejores? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos una persona con experiencia en servicio al cliente, apasionada por generar experiencias positivas y con facilidad para orientar y capacitar equipos. Serás partuerpo fundamental en el fortalecimiento de la cultura de servicio en nuestros supermercados.

Tus principales retos serán:

• Promover y hacer seguimiento al cumplimiento de los estándares y protocolos de servicio.
• Acompañar y capacitar a los colaboradores, fortaleciendo sus habilidades de atención al cliente.
• Gestionar y realizar seguimiento a PQR y situaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y promover acciones que fortalezcan el servicio en la tienda.
• Liderar desde el ejemplo, generando una cultura de empatía, orientación al cliente y excelencia en el servicio.

Buscamos:

• Experiencia específica en servicio y atención al cliente.
• Experiencia en manejo de PQR.
• Habilidad para capacitar, orientar y relacionarse con equipos de trabajo.
• Excelente comunicación, iniciativa y capacidad para resolver situaciones.
• Pasión por el servicio y orientación al cliente.

Ofrecemos:

• Contratación directa con la compañía.
• Posibilidad de contrato indefinido.
• Domingo a domingo, con un día libre compensatorio a la semana.