Ejecutivo de Servicio al Cliente y Gestión CRM

Solvo Solutions LLC; Córdoba; Presencial; COP 267.840.000 - 401.760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solvo Solutions LLC busca cubrir la posición de Customer Service Representative (CSR) para un equipo en crecimiento. El candidato ideal debe demostrar habilidades de comunicación excepcionales y un enfoque constante en la satisfacción del cliente, con experiencia en CRM y manejo de llamadas.

Se valorará capacidad para trabajar con datos sensibles, organización y gestión del tiempo, así como experiencia en call centers o roles de servicio al cliente.

Formación

• Habilidades de comunicación verbal y escrita sobresalientes (escucha activa y claridad).
• Amplia experiencia en servicio al cliente y manejo de CRM.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar alto volumen de llamadas.
• Alta atención al detalle en carga de datos y documentación.

Responsabilidades

• Servir como primer punto de contacto para clientes.
• Gestionar alto volumen de llamadas entrantes y brindar asistencia profesional.
• Realizar llamadas salientes para seguimiento y coordinación de citas.
• Documentar interacciones en el CRM con precisión.
• Mantener registros organizados y actualizados.
• Derivar casos al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Proporcionar información sobre servicios y estado de casos.
• Garantizar satisfacción del cliente y profesionalismo.

Conocimientos

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Servicio al cliente

Organización

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Atención al detalle

Confidencialidad

Priorizar tareas

Escucha activa

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Estamos buscando un Customer Service Representative (CSR) con excelentes habilidades de comunicación, empatía y enfoque en la satisfacción del cliente para unirse a un equipo en crecimiento. Idioma: Inglés Avanzado.

Principales responsabilidades

• Servir como el primer punto de contacto principal para nuestros clientes.
• Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes (inbound), brindando asistencia profesional y cortés.
• Realizar llamadas salientes (outbound) para seguimiento, solicitudes de información y coordinación de citas.
• Documentar con precisión todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en el sistema CRM.
• Actualizar la información de los clientes y mantener registros organizados y al día.
• Derivar llamadas y mensajes a los miembros del equipo correspondientes cuando sea necesario.
• Proporcionar información básica sobre los servicios y el estado de los casos (según corresponda).
• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y profesionalismo en todas las interacciones.

Lo que buscamos

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (Escucha activa y comunicación clara).
• Fuertes habilidades de servicio al cliente e interpersonales.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar el volumen de llamadas de manera eficiente.
• Alta atención al detalle en la carga de datos y documentación.
• Experiencia con sistemas CRM (la experiencia en CRM legales es un plus).
• Capacidad para manejar información sensible y confidencial de forma discreta.
• Experiencia previa en call centers o roles de servicio al cliente (preferible).
• Habilidades clave: Organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.