Estratega de Éxito del Cliente y Crecimiento

Cirion Technologies; Bogotá ciudad; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Cirion Technologies busca un SSR Customer Success Manager para impulsar la adopción, satisfacción, crecimiento y retención de clientes. Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional y alinear las acciones con los objetivos de negocio de los clientes.

Ello implica gestionar relaciones con clientes estratégicos, promover iniciativas de mejora de SLA y NPS, y coordinar con equipos internos para mitigar riesgos y ayudarte a identificar oportunidades de upsell y cross-sell.

Qualifications

• Formación universitaria en ingeniería, sistemas, administración o afines.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Success o roles afines en tech/telecom.
• Experiencia interactuando con clientes y gestionando situaciones complejas.
• Habilidades de comunicación, negociación y gestión de múltiples stakeholders.

Responsibilities

• Gestionar la relación con clientes estratégicos a lo largo de su ciclo de vida.
• Impulsar iniciativas para mejorar SLA y NPS.
• Alinear acciones con objetivos de negocio del cliente.
• Desarrollar planes de retención y crecimiento, con posibles upsell/cross-sell.
• Coordinar con equipos internos para mitigar riesgos y resolver incidencias.

Skills

Networking

MPLS

Internet

SD-WAN

Seguridad

Infraestructura

Education

Ingeniería/Sistemas/Administración

Tools

Networking

MPLS

Internet

SD-WAN

Seguridad

Infraestructura

Job description

Cirion Technologies busca un SSR Customer Success Manager para impulsar la adopción, satisfacción, crecimiento y retención de clientes. Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional y alinear las acciones con los objetivos de negocio de los clientes.

Ello implica gestionar relaciones con clientes estratégicos, promover iniciativas de mejora de SLA y NPS, y coordinar con equipos internos para mitigar riesgos y ayudarte a identificar oportunidades de upsell y cross-sell.