Client Success Specialist

BlackSip; Sur; Hybrid; COP 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

BlackSip busca un líder para convertir la estrategia de crecimiento en acción. Coordinarás la célula de clientes y alinearás visión estratégica con la operación para que cada iniciativa avance con foco, velocidad y calidad.

Tu reto será gestionar 360° las palancas de Brandformance y construir relaciones de confianza con el cliente. Analizarás métricas, entregarás insights y ajustarás el rumbo; serás el arquitecto del delivery coordinando creativos, copies, pauta, automation y SEO para que cada

Responsibilities

• Convertir estrategia en acción: trabajarás junto al GBP para aterrizar la estrategia de crecimiento 360° en planes de acción concretos para la célula.
• Mover el crecimiento con data: analizar las métricas y entregar los insights necesarios para tomar decisiones estratégicas y ajustar el rumbo.
• Ser el arquitecto del delivery: coordinar creativos, copies, pauta, automation, SEO y demás especialistas, asegurando que cada esfuerzo responda al objetivo estratégico.
• Gestionar el alcance sin decir "sí a todo": entender qué está contratado, evaluar la capacidad real del equipo y negociar con el cliente tiempos y prioridades que permitan cumplir con calidad.
• Cuidar la experiencia del cliente: construir relaciones basadas en confianza y credibilidad, maximizando el valor percibido en resultados y acompañamiento.

Skills

Análisis de métricas

Coordinación de equipos

Brandformance

Job description

Desde tu rol serás quien convierta la estrategia de crecimiento en ejecución que genera impacto. Liderarás la célula de trabajo de tus clientes, conectando la visión estratégica con la operación para asegurar que cada iniciativa avance con foco, velocidad y calidad. Tu reto será gestionar de manera 360° las palancas de crecimiento en nuestra línea de Brandformance, mientras construyes relaciones de confianza con el cliente, anticipas riesgos y conviertes los datos en oportunidades de mejora.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Convertir estrategia en acción: trabajarás junto al GBP para aterrizar la estrategia de crecimiento 360° en planes de acción concretos para la célula.
• Mover el crecimiento con data: analizar las métricas y entregar los insights necesarios para tomar decisiones estratégicas y ajustar el rumbo.
• Ser el arquitecto del delivery: coordinar creativos, copies, pauta, automation, SEO y demás especialistas, asegurando que cada esfuerzo responda al objetivo estratégico.
• Gestionar el alcance sin decir "sí a todo": entender qué está contratado, evaluar la capacidad real del equipo y negociar con el cliente tiempos y prioridades que permitan cumplir con calidad.
• Cuidar la experiencia del cliente: construir relaciones basadas en confianza y credibilidad, maximizando el valor percibido tanto en los resultados del negocio como en el acompañamiento.