Customer Success Specialist

Elempleo; Sur; Presencial; COP 33.480.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Elempleo busca un Customer Success Specialist para impulsar el crecimiento de sus clientes a través de una gestión basada en datos y resultados. Coordinarás equipos multidisciplinarios y asegurarás entregables de alta calidad dentro de las verticales Brandformance, Commerce y Leads.

Se requiere formación en Administración, Mercadeo o afines y al menos 4 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en agencias de marketing digital.

Formación

• Formación profesional en áreas afines a administración, mercadeo o comunicación.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de Customer Success, Account Manager o similar.
• Experiencia en agencias de marketing digital o empresas del sector digital.

Responsabilidades

• Liderar la ejecución operativa de la estrategia definida para cada cliente.
• Coordinar células de trabajo con Paid Media, SEO, Automatización, Contenidos y Creatividad.
• Gestionar proyectos asegurando cronogramas, entregables y SLA.
• Traducir estrategias de negocio en planes de acción para equipos.
• Analizar métricas del funnel de conversión para identificar mejoras.
• Construir relaciones de confianza con clientes y ser su punto de contacto.
• Gestionar alcance, prioridades y tiempos de entrega.
• Anticipar riesgos y mantener flujo eficiente de proyectos.
• Liderar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
• Velar por la calidad de entregables antes de presentarlos.

Conocimientos

Marketing Digital

Gestión de Proyectos

Gestión de Cuentas

Análisis de Métricas

Google Analytics

Google Sheets

ClickUp

IA aplicada

Embudo de conversión

Relación con clientes

Educación

Administración de Empresas

Mercadeo

Publicidad

Comunicación Social

Ingeniería Industrial

Herramientas

ChatGPT

Gemini

NotebookLM

Descripción del empleo

¿Te apasiona llevar a las empresas a crecer a través del marketing digital? ¿Tienes experiencia liderando cuentas estratégicas, gestionando proyectos y coordinando equipos multidisciplinarios?

Buscamos un Customer Success Specialist que se convierta en el aliado estratégico de nuestros clientes, liderando la ejecución de sus iniciativas de crecimiento y asegurando una experiencia excepcional a través de una gestión eficiente, basada en datos y enfocada en resultados.

Serás responsable de coordinar la célula de trabajo asignada a cada cliente, alineando la operación con la estrategia de negocio y garantizando el cumplimiento de los objetivos en las verticales de Brandformance, Commerce y Leads.

¿Cuál será tu objetivo?

Liderar la ejecución estratégica de las cuentas asignadas, coordinando equipos multidisciplinarios y gestionando las expectativas del cliente para asegurar el cumplimiento de los objetivos de crecimiento, la calidad de los entregables y una experiencia de servicio sobresaliente.

¿Cuáles serán las principales funciones que desarrollarás?

• Liderar la ejecución operativa de la estrategia definida para cada cliente.
• Coordinar células de trabajo conformadas por especialistas en Paid Media, SEO, Automatización, Contenidos, Creatividad y otras disciplinas digitales.
• Gestionar proyectos asegurando el cumplimiento de cronogramas, entregables y acuerdos de servicio (SLA).
• Traducir las estrategias de negocio en planes de acción ejecutables para los equipos.
• Analizar métricas del funnel de conversión para identificar oportunidades de optimización y crecimiento.
• Construir relaciones de confianza con clientes, convirtiéndote en su principal punto de contacto.
• Gestionar el alcance de los proyectos, negociando prioridades y tiempos de entrega de acuerdo con la capacidad operativa.
• Anticipar riesgos, eliminar bloqueos y asegurar un flujo eficiente de los proyectos.
• Liderar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
• Velar por la calidad de los entregables antes de su presentación al cliente.
• Promover una cultura de mejora continua, innovación y orientación a resultados.
• Garantizar el registro de actividades y tiempos en las herramientas corporativas.

¿Qué buscamos en ti?

Formación Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia mínimo de 4 años en cargos como Customer Success Manager, Account Manager, Ejecutivo Senior de Cuentas, Client Success. Además de experiencia comprobada en agencias de marketing digital o empresas del sector digital, manejo de clientes estratégicos, retail o de consumo de masivo.

Skills técnicos: Estrategias de Marketing Digital, Gestión de proyectos, Google Analytics, Google Sheets, ClickUp o herramientas similares. Manejo de Inteligencia Artificial aplicada al trabajo (ChatGPT, Gemini, NotebookLM u otras). Análisis de métricas y embudos de conversión. Gestión de clientes.