Client Success Architect: Drive Adoption, Renewal & Growth

Jelou AI

Bogotá ciudad

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COP 60,000,000 - 120,000,000

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6 days ago

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Job summary

Jelou AI, líder en IA conversacional para América Latina, busca un Gerente de Customer Success con 3+ años de experiencia en clientes B2B SaaS. Serás el dueño de la relación postventa, orientando adopción, renovación y crecimiento de ingresos manteniendo la satisfacción del cliente.

Serás responsable de conexión entre ventas, implementación y éxito del cliente: handoffs, Kick-off, ejecución de proyectos y planes de expansión.

Qualifications

3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles client-facing en B2B SaaS o servicios tecnológicos.
Gestión de renovaciones y revenue de expansión sobre una cartera propia.
Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos y traducirlas a alcance documentado.
Manejar CRM y gestor de proyectos (HubSpot y ClickUp o equivalentes).
Capacidad de leer y analizar datos de uso para business reviews.
Español nativo e inglés profesional escrito y hablado (portugués suma como plus).

Responsibilities

Handoff y Arranque de Cuenta: mapear stakeholders y registrar la cuenta en HubSpot; definir alcance y firma del SOW.
Ejecución y orquestación del proyecto: mantener plan, resolver bloqueos y gestionar cambios.
Go-Live, estabilización y adopción: acompañar lanzamiento y capacitar al cliente; monitorear uso y health score.
Desarrollo de Cuenta y Renovación: crecer ventas, realizar business reviews y registrar oportunidades en HubSpot.