Ssr Customer Success Manager

Cirion Technologies; Bogotá ciudad; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

Cirion Technologies busca un SSR Customer Success Manager para impulsar la adopción, satisfacción, crecimiento y retención de clientes. Serás responsable de garantizar una experiencia excepcional y alinear las acciones con los objetivos de negocio de los clientes.

Ello implica gestionar relaciones con clientes estratégicos, promover iniciativas de mejora de SLA y NPS, y coordinar con equipos internos para mitigar riesgos y ayudarte a identificar oportunidades de upsell y cross-sell.

Qualifications

• Formación universitaria en ingeniería, sistemas, administración o afines.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Success o roles afines en tech/telecom.
• Experiencia interactuando con clientes y gestionando situaciones complejas.
• Habilidades de comunicación, negociación y gestión de múltiples stakeholders.

Responsibilities

• Gestionar la relación con clientes estratégicos a lo largo de su ciclo de vida.
• Impulsar iniciativas para mejorar SLA y NPS.
• Alinear acciones con objetivos de negocio del cliente.
• Desarrollar planes de retención y crecimiento, con posibles upsell/cross-sell.
• Coordinar con equipos internos para mitigar riesgos y resolver incidencias.

Skills

Networking

MPLS

Internet

SD-WAN

Seguridad

Infraestructura

Education

Ingeniería/Sistemas/Administración

Tools

Networking

MPLS

Internet

SD-WAN

Seguridad

Infraestructura

Job description

¿Te apasiona construir relaciones sólidas con clientes y ayudarles a maximizar el valor de las soluciones tecnológicas que utilizan?

Buscamos un SSR Customer Success Manager para impulsar la adopción, satisfacción, crecimiento y retención de nuestros clientes, garantizando una experiencia excepcional y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos de negocio.

Tu misión

Asegurar el éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva de su experiencia, promoviendo la adopción de los servicios contratados, fortaleciendo las relaciones de largo plazo e identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.

Tus principales desafíos

• Gestionar la relación con clientes estratégicos, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia positiva durante todo su ciclo de vida.
• Impulsar iniciativas orientadas a mejorar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de SLA y los resultados de NPS.
• Comprender los objetivos de negocio de los clientes para alinear acciones que maximicen el valor de los servicios contratados.
• Desarrollar y ejecutar planes de retención, renovación y crecimiento, identificando oportunidades de upselling y cross-selling.
• Coordinar con equipos internos para gestionar riesgos, resolver situaciones críticas y asegurar el éxito del cliente.

• Profesional en Ingeniería, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Service Management o gestión de clientes en empresas de tecnología o telecomunicaciones.
• Experiencia interactuando directamente con clientes y gestionando situaciones complejas o de alta visibilidad.
• Conocimientos en Networking, MPLS, Internet, SD-WAN, Seguridad, Infraestructura o servicios tecnológicos afines.
• Habilidades de comunicación, negociación, relacionamiento e influencia con múltiples stakeholders.

Será un plus si cuentas con

• Conocimientos en ITIL, gestión de servicios o gestión de proyectos.
• Experiencia en entornos B2B de tecnología o telecomunicaciones.

Únete a un equipo donde tu impacto será clave para fortalecer relaciones, generar valor para nuestros clientes y contribuir al crecimiento del negocio.