Remote: AI-Driven Retention & Customer Success Manager

Alegra; Colombia; Remote; COP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Plan de desarrollo profesional

Clases de inglés

Bienestar y programas de salud

Apoyo para espacio de trabajo

Job summary

Alegra busca un líder de Retención y Customer Success para transformar la experiencia de clientes y escalar el modelo a más países. Trabajarás con IA para anticipar riesgo, diseñar playbooks y automatizar procesos, colaborando con Producto, Datos, Soporte, Ventas y Collections.

Construirás dashboards, métricas críticas y liderarás un equipo para mejorar churn, retención y expansión, asegurando visibilidad y impacto en la salud de la cartera.

Qualifications

• Experiencia en retención, churn o Customer Success en SaaS o suscripción.
• Formación en ingeniería o carreras cuantitativas afines.
• Dominio de SQL, Python o herramientas de BI como Metabase, Amplitude o Looker.
• Manejo de IA aplicada y proyectos demostrables.
• Dominio de métricas de suscripción (MRR, churn, GRR, NRR).
• Capacidad de liderar proyectos cross-funcionales y gestionar stakeholders.
• Capacidad de traducir análisis en decisiones para distintas audiencias.

Responsibilities

• Analizar motivos de cancelación y señales de riesgo para diseñar estrategias de prevención y retención.
• Liderar iniciativas que impacten onboarding, activación, engagement y expansión.
• Diseñar y medir experimentos (A/B, cohortes) para escalar lo que funciona.
• Definir playbooks de gestión de cartera y modelos de atención por valor.
• Evolucionar el health scoring y predicción de churn con el equipo de Datos.
• Construir dashboards, automatizaciones y herramientas para visibilidad del equipo.
• Trabajar métricas clave: churn, retención, NRR, GRR, expansión y salud de cartera.
• Presentar análisis de churn y alinear a Producto, Soporte, Ventas y Collections.

Skills

Retención y churn

Customer Success

IA aplicada

Gestión de métricas SaaS

Liderazgo transversal

Transformación de datos

Education

Ingeniería industrial / sistemas

Economía / finanzas / estadística

Tools

SQL

Python

Metabase/Looker/Amplitude

Job description

Alegra busca un líder de Retención y Customer Success para transformar la experiencia de clientes y escalar el modelo a más países. Trabajarás con IA para anticipar riesgo, diseñar playbooks y automatizar procesos, colaborando con Producto, Datos, Soporte, Ventas y Collections.

Construirás dashboards, métricas críticas y liderarás un equipo para mejorar churn, retención y expansión, asegurando visibilidad y impacto en la salud de la cartera.