Especialista en Servicio al Cliente Multicanal

Credismart Colombia S.A.S.; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Credismart Colombia S.A.S. busca profesionales para orientar y apoyar a clientes con comunicación clara y eficiente. Se prioriza resolver requerimientos y fortalecer la confianza mutua.

El rol implica gestionar solicitudes, quejas y consultas, brindar soporte por múltiples canales y escalar cuando sea necesario, manteniendo registros y cumpliendo indicadores de calidad y servicio establecidos.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos de los clientes, garantizando atención oportuna.
• Brindar atención y soporte a través de los diferentes canales de comunicación, proporcionando información clara y de calidad.
• Escalar casos que requieran intervención de otras áreas para su adecuada resolución.
• Cumplir con indicadores de gestión, calidad y servicio definidos para el cargo.
• Mantener actualizada la información de interacciones en los sistemas de la compañía.
• Analizar necesidades y comentarios de clientes para identificar mejoras en procesos.
• Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Gestión de quejas

Soporte multicanal

Análisis de necesidades

Descripción del empleo

Credismart Colombia S.A.S. busca profesionales para orientar y apoyar a clientes con comunicación clara y eficiente. Se prioriza resolver requerimientos y fortalecer la confianza mutua.

El rol implica gestionar solicitudes, quejas y consultas, brindar soporte por múltiples canales y escalar cuando sea necesario, manteniendo registros y cumpliendo indicadores de calidad y servicio establecidos.