Especialista B2C en Atención al Cliente Multicanal

Gi Group Colombia; Bogotá; On-site; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Gi Group Colombia busca un profesional para atención al cliente B2C en Bogotá. El rol genera experiencias positivas gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos y manteniendo registros precisos en el sistema.

La posición exige formación en áreas administrativas, comerciales o afines y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Se valoran habilidades de empatía, comunicación y orientación al servicio.

Qualifications

• Formación académica en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente B2C, presencial o remota.
• Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo y WhatsApp.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo).
• Conocimiento en plataformas CRM, chats y call center.
• Familiaridad con procesos de PQRS.

Responsibilities

• Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales.
• Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Apoyar la mejora continua mediante retroalimentación del cliente.

Skills

Comunicación asertiva

Empatía y paciencia

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Education

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines

Tools

CRM

Chats

Call center

Job description

Gi Group Colombia busca un profesional para atención al cliente B2C en Bogotá. El rol genera experiencias positivas gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos y manteniendo registros precisos en el sistema.

La posición exige formación en áreas administrativas, comerciales o afines y al menos 1 año de experiencia en atención al cliente. Se valoran habilidades de empatía, comunicación y orientación al servicio.