Especialista de Servicio al Cliente: Retención y Soporte

Sutherland; Bogotá ciudad; On-site; COP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Job summary

SmartRecruiters, Inc. busca un Especialista en Atención al Cliente en Español para su sede en Bogotá. El rol requiere gestionar ventas cruzadas, atender consultas y ofrecer soporte básico, manteniendo SLA y métricas de calidad, y apoyando en renovaciones o reembolsos.

Se valora capacidad de multitarea, escucha activa y habilidades de comunicación para guiar a los clientes a través de productos y servicios. Se trabajará con CRM y sistemas internos en un entorno dinámico.

Qualifications

• Bachillerato culminado.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para multitarea y manejar múltiples sistemas.
• Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
• Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas.
• Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos).

Responsibilities

• Atender llamadas para responder consultas de clientes.
• Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA.
• Brindar información básica de soporte técnico a clientes.
• Proporcionar información sobre productos y servicios.
• Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares.
• Gestionar objeciones y esfuerzos de retención de clientes.
• Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Skills

Comunicación verbal y escrita

Multitarea

Empatía

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

CRM básico

Manejo de sistemas

Education

Bachillerato culminado

Tools

CRM

Correo

Sistemas internos

Job description

SmartRecruiters, Inc. busca un Especialista en Atención al Cliente en Español para su sede en Bogotá. El rol requiere gestionar ventas cruzadas, atender consultas y ofrecer soporte básico, manteniendo SLA y métricas de calidad, y apoyando en renovaciones o reembolsos.

Se valora capacidad de multitarea, escucha activa y habilidades de comunicación para guiar a los clientes a través de productos y servicios. Se trabajará con CRM y sistemas internos en un entorno dinámico.