Asesor servicio al cliente (Backoffice)

Re-Connect-IT-I-Sverige-Ab

Puerto Bogotá

Hybrid

COP 17,781,000 - 21,299,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Asistencia médica para ti y tu familia

Asistencia en carretera

Asesoría jurídica y orientación para t

Fondo de empleados y apoyo educativo

Job summary

Connect te invita a formar parte de un equipo de atención al cliente y backoffice, orientado a resolver incidencias con calidad y SLA. Serás protagonista en gestión de solicitudes a través de CRM y ticketing, asegurando trazabilidad y coordinación con proveedores.

Buscamos personas con bachillerato o formación técnica, experiencia en backoffice, excelente comunicación escrita y capacidad para trabajar en turnos rotativos en modalidad híbrida. Ofrecemos desarrollo y beneficios.

Qualifications

Educación media completa o técnica en administración o afines.
1 año de experiencia en backoffice o atención al cliente.
Manejo de CRM y herramientas ofimáticas (Excel, correo).

Responsibilities

Atender y gestionar solicitudes administrativas relacionadas con servicios y asistencias a través de canales internos, email y sistemas de ticketing.
Verificar datos, validar cobertura y documentación necesaria antes de escalar o autorizar servicios.
Coordinar con equipos operativos y proveedores para asegurar la ejecución correcta de servicios y resolver desviaciones administrativas.
Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad y trazabilidad de la información.
Generar reportes y alertas sobre incidencias recurrentes, y colaborar en iniciativas de mejora de procesos.
Cumplir metas y KPIs definidos por la operación, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

Skills

CRM

Excel

Backoffice

Atención al cliente

Education

Bachillerato o Formación técnica

Tools

CRM software

Sistemas de tickets

Microsoft Office

Job description

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

Desarrollar y profundizar habilidades en atención al cliente y gestión de procesos backoffice
Trabajar en un entorno multicultural y dinámico
Crecer profesionalmente dentro de operaciones especializadas en servicios y asistencias

Además, vas a:

Gestionar y procesar solicitudes de clientes recibidas por canales digitales, correo y sistemas internos, asegurando tiempos y calidad en la respuesta.
Registrar información detallada y precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, manteniendo trazabilidad de cada caso.
Coordinar internamente con equipos operativos y proveedores para escalamiento y resolución de incidencias que requieran soporte administrativo.
Realizar validaciones de cobertura, revisión documental y autorizaciones según protocolos establecidos.
Dar seguimiento post-servicio y cerrar casos garantizando la satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA.
Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempos de gestión, tasa de resolución administrativa y NPS.

¿Qué buscamos en ti?

Educación media completa (bachillerato) o técnica; se valora formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en funciones de backoffice, atención al cliente o roles administrativos en call center o en empresas de servicios.
Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).

Plus: experiencia en gestión de asistencias vehiculares, homologación de proveedores o manejo de facturación/validación documental.

Buscamos además:

Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución.
Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumpliendo SLA.
Atención al detalle para garantizar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de los procesos.
Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos y modalidades híbridas.

Responsabilidades principales

Atender y gestionar solicitudes administrativas relacionadas con servicios y asistencias a través de canales internos, email y sistemas de ticketing.
Verificar datos, validar cobertura y documentación necesaria antes de escalar o autorizar servicios.
Coordinar con equipos operativos y proveedores para asegurar la ejecución correcta de servicios y resolver desviaciones administrativas.
Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad y trazabilidad de la información.
Generar reportes y alertas sobre incidencias recurrentes, y colaborar en iniciativas de mejora de procesos.
Cumplir metas y KPIs definidos por la operación, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

¿Qué vas a encontrar en Connect?

Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.