Especialista en Gestión de Accesos y Soporte IT

Stefanini; Girardot; On-site; COP 26,784,000 - 30,132,000; Full time

Job summary

Stefanini, con más de 38 años y presencia global, busca un agente de mesa de ayuda para brindar soporte técnico avanzado a usuarios finales por teléfono, correo o en persona, resolviendo problemas de hardware, software y redes.

Se requieren 5 años de experiencia, dominio de Windows y Mac, Active Directory y Exchange, y habilidades excepcionales de servicio al cliente. Certificaciones como CompTIA o ITIL son valoradas. Salario flexible según desempeño y ubicación.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Dominio de Windows y Mac OS.
• Competencia en resolución de hardware, software y conectividad de red.
• Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado por teléfono, correo o en persona.
• Resolver problemas complejos de hardware, software y red.
• Escalar asuntos no resueltos a equipos o proveedores de TI.
• Documentar la resolución de problemas en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros equipos para soluciones sostenibles.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas para un soporte eficaz.
• Desarrollar y mantener artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Capacitar a analistas junior cuando sea necesario.

Skills

Soporte técnico

Windows

Mac

Active Directory

Exchange

Redes

Comunicación

Tools

Remote Desktop

Ticketing systems

Job description

Stefanini, con más de 38 años y presencia global, busca un agente de mesa de ayuda para brindar soporte técnico avanzado a usuarios finales por teléfono, correo o en persona, resolviendo problemas de hardware, software y redes.

Se requieren 5 años de experiencia, dominio de Windows y Mac, Active Directory y Exchange, y habilidades excepcionales de servicio al cliente. Certificaciones como CompTIA o ITIL son valoradas. Salario flexible según desempeño y ubicación.