Technical Support Specialist - Help Desk

Stefanini Group; Puerto Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 42,408,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, ya sea por teléfono, correo o presencialmente. Se resolverán problemas de hardware y software, se instalarán y mantendrán aplicaciones y sistemas operativos.

Se requiere experiencia en soporte, conocimiento de Windows y Office, habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente y servicio excepcional.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software (PCs, impresoras y dispositivos móviles).
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas y restablecimientos de contraseñas.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar problemas.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y asegurar alta satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances.
• Apoyar con proyectos e iniciativas de TI.

Skills

Experiencia comprobada en mesa de ayda

Windows

Microsoft Office Suite

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo independiente

Enfoque al cliente

Conceptos de redes

Certificaciones (opcional)

Job description

Stefanini Group busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, ya sea por teléfono, correo o presencialmente. Se resolverán problemas de hardware y software, se instalarán y mantendrán aplicaciones y sistemas operativos.

Se requiere experiencia en soporte, conocimiento de Windows y Office, habilidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma independiente.