Analista Senior de Gestión de Accesos

Stefanini Group; Colombia; On-site; COP 26,784,000 - 30,132,000; Full time

Job summary

En Stefanini Group buscamos un profesional de mesa de ayuda con mínimo 5 años de experiencia para proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales por teléfono, correo o en persona. Se maneja hardware, software y conectividad de red, escalando incidencias cuando sea necesario.

El candidato debe dominar Windows y Mac, Active Directory y Exchange, con habilidades en herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Fuerte conocimiento de Windows y Mac.
• Experiencia con Active Directory y Exchange.
• Conocimiento de herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
• Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados.
• Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
• Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Capacite y orienta a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario

Skills

Soporte técnico

Soporte de usuario

Windows

MacOS

Active Directory

Exchange

Remote desktop

Ticketing system

Customer service

Microsoft technologies

Tools

Active Directory

Exchange

Remote desktop

Job description

En Stefanini Group buscamos un profesional de mesa de ayuda con mínimo 5 años de experiencia para proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales por teléfono, correo o en persona. Se maneja hardware, software y conectividad de red, escalando incidencias cuando sea necesario.

El candidato debe dominar Windows y Mac, Active Directory y Exchange, con habilidades en herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.